Consultoría de negocio

Con el rápido cambio del paradigma empresarial y social actual, los enfoques estratégicos tradicionales de previsión y planificación no consiguen identificar las siguientes oportunidades de mercado a velocidad y escala. Las empresas líderes combinan con éxito un objetivo corporativo coherente a largo plazo y la capacidad para acelerar rápidamente el crecimiento (orgánico e inorgánico) y adaptarse a medida que se alteran los escenarios. Nuestros consultores empresariales ayudan a los directores ejecutivos y otros líderes empresariales en la definición y ejecución de una estrategia orientada a los objetivos para responder al cambio y generar valor financiero, humano y social a largo plazo.

Proporcionamos conocimientos prácticos y experiencia tangible para ayudar a los líderes a diseñar su modelo empresarial y operativo (estructura, gobierno corporativo, cultura y prácticas de gestión) para ser más receptivos a las señales externas (de los clientes, sociales, económicas, medioambientales, tecnológicas y políticas). También les permitimos impulsar una toma de decisiones más rápida fundamentada en la información, más cercana al cliente y a sus necesidades.

Aportamos un pensamiento creativo, holístico y a la vez pragmático en la colaboración con nuestros clientes, para que den pasos firmes y emprendan con proactividad la disrupción, y aprovechamos el potencial de la tecnología para ayudarles a desarrollar una ventaja competitiva como líderes digitales.

El diseño organizacional implica algo más que estructuras, procesos y funciones. Consiste en la creación de un entorno seguro y positivo que estimule las conexiones personales en el interior de la organización, fomente nuevas formas de trabajo e innovación, y armonice el propósito, la estrategia y la cultura con una experiencia superior de los empleados. Nuestros profesionales aprovechan los enfoques de diseño y transformación cultural centrados en las personas para capacitar a sus equipos y crear organizaciones adaptables y dispuestas para el mundo digital. Trazando el camino para una transformación positiva, ayudamos a dinamizar sus talentos y a impulsar el compromiso y la productividad de su plantilla a través de la activación del liderazgo centrado en las personas.

Nuestro equipo ayuda a efectuar la transición hacia una organización y una cultura centradas en el cliente, ofreciéndole experiencias significativas e impulsando resultados sostenibles. Con un profundo conocimiento y experiencia en el sector, nuestros consultores empresariales les ayudan a captar las oportunidades de mercado, comprender las expectativas y comportamientos de los clientes y diseñar interacciones, productos y servicios personalizados, relevantes y de confianza para los clientes, tanto digitales como físicos. Para convertir en realidad sus promesas a los clientes y centrar su inversión en lo que importa, ayudamos a diseñar e implementar capacidades de servicio al cliente habilitadas de forma digital.

El éxito de la transformación centrada en el cliente empieza con un enfoque holístico de la excelencia operativa que genera valor en toda la organización. Consideramos que no es posible una experiencia superior del cliente de principio a fin sin la excelencia operativa en cada una de las partes de su cadena de valor. Aprovechando al máximo los datos y la tecnología, nuestros equipos trabajan junto a los clientes para diseñar e implementar procesos de producción y cadena de suministro fiables, resilientes, flexibles y rentables, así como funciones de apoyo óptimas.

El logro de los resultados de las estrategias de digitalización se ha acelerado año tras año, según las conclusiones de nuestro programa anual Voice of Our Clients. En este escenario siguen existiendo retos, ya que el 80% de los ejecutivos estima que sus estrategias no producen resultados. Al examinar las percepciones del 20% que logran resultados como líderes digitales, aparecen algunos atributos comunes. Los líderes digitales colaboran e innovan más (dentro y fuera de la organización) y consiguen una mayor adecuación entre las empresas y las TI, al tiempo que incorporan la ciberseguridad, la privacidad y la sostenibilidad dentro de su cultura y actividades.

Mediante una colaboración estrecha con nuestros clientes, reforzamos la capacidad de impulsar la innovación práctica que realmente transforma el negocio y sus operaciones. Tendiendo un puente entre lo viejo y lo nuevo, evitando las exageraciones y simplificando la acumulación de iniciativas digitales independientes, ayudamos a evaluar la velocidad digital, a dinamizar la innovación y a construir un camino responsable hacia el liderazgo digital. De igual modo, ayudamos a los directores de tecnología a emprender el camino requerido para convertirse en organizaciones de TI de talla mundial y transformar sus inversiones en tecnología y seguridad en resultados empresariales competitivos.